किसी भी बिजनेस में अपना प्रोडक्ट बेचना सबसे महत्वपूर्ण कामों में से एक है। प्रोडक्ट बेचने को ही Marketing कहते हैं। आज हम बात करेंगे Marketing mix of 7p’s के बारे में , जिसको किसी भी business के प्रोडक्ट या सर्विस sell करने से पहले कुछ step को follow किया जा सकता है।
History
Marketing mix of 7p’s को E. Jerome McCarthy ने 1960 में अपनी किताब “Basic Marketing” में पब्लिश किया था। इसके 60 साल बाद आज भी ये 7 P marketing में अहम भूमिका निभाते हैं।
पहले ये सिर्फ 4 P- Product, Price, Place और Promotion थे, पर इंडस्ट्री के डेवलप होने के साथ ही, जरूरत पड़ने पर ये 7 P (Marketing mix of 7p’s) डेवलप किए गए, जिसको मार्केटिंग मिक्स भी बोलते हैं। Marketing mix of 7p’s
Marketing mix of 7p’s
Marketing mix of 7p’s में कुछ मुख्य पॉइंट्स हैं, जिनको किसी भी business को फोकस करना चाहिए अपनी मार्केटिंग सुधारने के लिए। ये 7 P हैं –
Product | Price | Place | Promotion | People | Process | Physical Evidence |
1.Product
Marketing mix of 7p’s में सबसे पहला और सबसे महत्वपूर्ण P है प्रोडक्ट। आप जो बेच रहे हैं उस Product में कोई कमी नहीं होनी चाहिए। प्रोडक्ट आपके फोकस का केंद्र होना चाहिए। उसको सबसे अच्छा बनाना चाहिए। क्योंकि आप भी ये बात जानते है की अगर प्रोडक्ट ही अच्छा नहीं होगा, तो आप उसको एक बार बेच पाएंगे लेकिन बार बार नही बेच सकते, और बिजनेस में बार-बार आने वाला कस्टमर ही आपको असली फायदा पहुंचता है।
Example के लिए, अगर आपका fast food का स्टॉल है, तो आपको अपने food को सबसे पहले स्वादिष्ट बनाना होगा। अगर आपका fast food स्वादिष्ट नही है, तो कोई एक बार भले ही आकर खा ले, पर दोबारा फिर वो आप की दुकान पर आने के बजाए किसी और दुकान पर चला जायेगा।
अगर आपका प्रॉडक्ट टेस्टी है, तो कोई एक बार खायेगा अगली बार अपने दोस्तों को भी साथ लेकर आएगा।
Product
Product एक ऐसा आइटम है जो लोगों के एक निश्चित समूह की जरूरतों को पूरा करने के लिए बनाया या निर्मित किया जाता है।
- ग्राहक क्या सेवा (Service) या उत्पाद (product) चाहता है?
- ग्राहक सेवा (Service) या उत्पाद (product) का उपयोग किस प्रकार करेंगे?
- ग्राहक सेवा (Service) या उत्पाद (product) का उपयोग कहा- कहा करेगा?
- ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए सेवा (Service) या उत्पाद (product) में क्या-2 विशेषताएं होनी आवश्यक है ?
- आप ऐसी (product) या (Service) न बनाये जिस की आवश्यक ग्राहक को नहीं है|
- (product) या (Service) का नाम क्या होने वाला है?
- क्या यह एक ऐसा नाम है जो आमतोर पर सभी ने रखा है?
- (product) या (Service) किस प्रकार से उपलब्ध होगी क्या आकार या रंग होने बाला हैं?
- वह (product) या (Service) आपके प्रतियोगी से किस प्रकार भिन्न है?
2.Price
Marketing mix of 7p’s में दूसरा P का मतलब आप अपने product को कितना price में बेचना वाले है।
product का price तय करना कोई आसान काम नहीं है। product का पूरा खर्चा (product बनाने से लेकर पैकिंग और भी सब खर्चे) के बाद यह तय करना कितने का बिकेगा यह एक जटिल प्रक्रिया है।
आपका product कितने का है और यह कितना का बिकेगा यह सब product की कीमत और बिक्री (sale) पर बहुत प्रभाव डालता है।
आपको product की price तय करने के लिए सब से पहले या देखना होगा की
- उस product को बने में कितना खर्चा हुआ।
- आप की रणनीति (Strategy) क्या है उस product को ले कर।
- आपके compititor (अगर कोई है) उस ने उस product की क्या price राखी है।
- आप के customer कौन है।
- product सेल करने के लिए क्या Location है या कौन सा platfrom(offline या online)आप ने तय किया है उस प्रोडक्ट के लिए।
- आपके product के आगे के और खर्चे क्या-क्या और कितने होंगे(रखने का, स्टोर करने का, आगे सेल करने का और भी खर्चे)
इन सब Fact को ध्यान में रख कर आप अपने product और Service की price तय कर सकते है |
Marketing mix of 4p’s and Marketing mix of 7p’s में यह है Marketing mix of 7p’s
3.Place (जगह)
Marketing mix of 7p’s में तीसरा सबसे जरुरी P यानी Place (जगह) Product बेचते समय इस बात का भी ध्यान रखना जरूरी है की आप प्रोडक्ट कहां बेच रहे हैं। जगह का मतलब आपकी दुकान की Physical Location भी हो सकती है या online/offline भी। ऐसी जगह चुननी चाहिए जहा आप के Customer हो और ऐसी जगह होने चाहिए जहा कस्टमर को पहुंचने में कोई कठिनाई न हो।
जैसे कि, स्कूल के आस पास बुक स्टॉल और स्टेशनरी की दुकानें होती हैं, क्योकि उनके कस्टमर रोज स्कूल जाते हैं।
वही आप अगर School के पास एक Electronic Shop खोलते है तो कोई फायदा नहीं होगा क्यों की आप के Customer वह नहीं है। इसी लिए जगह बहुत मायने रखता है की आप किस जगह किस चीज़ की Marketing करते है।
4.Promotion
Marketing mix of 7p’s में चौथा जरुरी P (Promotion) कैसे आप अपने customer को product या Service के बारे में बताएगे (प्रचार करेंगे) यह तय करना।
आप अपने product को कैसे promote कर रहे है यह सब से अहम् है | चाहे आप का प्रोडक्ट कोई भी हो चाहे आप उस का कोई भी price रखे या कैसे भी place हो अगर आप न उस product या Service को अच्छे से Promotion नहीं किया है तोआप का सब कुछ बेकार है | इस लिए Promotion को सब से महत्वपूर्ण माना गया है।
आपको अपने product को बेस्ट Promotion के लिए यह सब से पहले या देखना होगा की
- आप को अपना प्रोडक्ट कहा Promotion करना है (offline या online)
- Traditional advertising करनी है (TV, Magzne, Newspaper या FM रेडियो से)
- Digital advertising करनी है (PPC advertising, Social media, या SEO)
- किसी free product या Service दे के करनी है ।
इन सब को Fact को ध्यान में रख कर आप product या Service को Promotion कैसे करना है यह तय कर सकते है |
1981 में बूम एंड बिटनर (Boom and bitner) के द्वारा मार्केटिंग मिक्स (marketing mix) के निर्माण का नेतृत्व किया जिसने 4 Ps सिद्धांत में 3 और नए तत्व जोड़े जिन्हे हम Marketing mix of 7p’s के नाम से जाते है।। उन उत्पादों को शामिल करने की अनुमति दी, जो सेवाएं हैं और केवल भौतिक (physical) चीजें नहीं हैं।
5.People (लोग)
हमरी कम्पनी के अंदर स्टाफ कौन सा है (सेल्स स्टाफ से मैनेजिंग डायरेक्टर तक)
सभी कंपनियां लोगो पर निर्भर होती है जैसे-सेल्स स्टाफ से मैनेजिंग डायरेक्टर और भी स्टाफ | कंपनी बहुत ज्यादा निर्भर करती है। वह का स्टाफ कैसा है। अच्छी तरह से तैयार है वहाँ का स्टाफ या ऐसे ही है। स्टाफ ग्राहक से कैसे बात करता है।
उदहारण – मान लीजिये आप किसी Restaurant(खाने की दुकान) में जाते है आप का पास वह पर काम करने वाला एक कर्मचारी अत है। और आप से बहुत अच्छे से बात करता है। आपकी नजर में उस Restaurant की इज्जत काफी बढ़ जाएगी।
वही आप ऐसे Restaurant में गए जो बहुत मशहूर है पर न तो कोई कर्मचारी ठीक से बात करता है न ही वह आप का पास आप के लाख बुलाने पर अत है। तो आप सोच सकते है। people हमरी कंपनी के लिए कितना impotant होते है।
यही है जो आप की कंपनी को एक ब्रांड बने में आप की मदद करते है।
Marketing mix of 4p’s and Marketing mix of 7p’s में यह है Marketing mix of 7p’s
6.Process
आपके Product या Service का Process कैसा है, वो Customer तक कैसे डिलीवर हो रहा, इसकी भी बहुत भूमिका होती है। प्रोसेस अच्छी तरह से Optimise होना चाहिए जिससे वर्क फोर्स और समय कम से कम लगे। Processor States होगा तो काम करने में किसी को कोई कंफीजन नही होगी, और Efficiency के साथ काम हो सकता। साथ ही साथ आपको प्रोडक्ट क्वालिटी कंट्रोल में भी काफी मदद मिलेगी।
जैसे कि Domino’s Pizza आप कही से भी खाए, उसका स्वाद एक जैसा होगा, क्योंकि उसको बनाने का प्रोसेस स्टैंडर्ड है। उसमे कितनी मात्रा में क्या डालना है, कितनी देर पकाना है, किसको क्या काम करना है सब पहले से निर्धारित होता है। जिससे कुछ ही देर में आपको आपका पिज्जा मिल जाता है और उसका टेस्ट हमेशा एक जैसा ही रहता है।
7.Physical Evidence
आप अपने customer को किस तरह का Environment दे रहे है। उस Particular price पर।
Physical evidence online
यहाँ बात ऑनलाइन भी लागु होती है जैसे आप से कोई प्रोडक्ट सेल किया जिस को सेल किया वह यह सोचेगा की यह Particular चीज ऐसे होगी ऐसे पैकिंग होगी। और आप उसे बेकार सी पैकिंग में देता है तो वह product अंदर से किस प्रकार का होगा वह यह अनुमान लगता है और सोचता है इतना रू में एक क्या मिला। वही अगर कोई और कम्पनी की पैकिंग अच्छी है। product अच्छा है तो वह customer मुमकिन है वह प्रोडक्ट ला जो उसे अच्छी पैकिंग और अच्छा प्रोडक्ट मिल रहा हो।
Physical evidence offline
Ofline की बात करे तो कोई भी customer जब एक price देता है तो वह यह जरूर सोचता है की उसे वह product ऐसा मिलेगा। मुझे Service वैसी मिलेगी।
उद्धरण- अगर आप एक 5 star होटल में गए और वहाँ न खाना अच्छा न ही वह देखने में अच्छा आप सोचोगे क्या है ये। वही आप एक छोटे से होटल में गए वह का खाना बहुत अच्छा और Matrix एक डैम A ONE बैठने का स्थान (Sitting area) एक दम मस्त हो आप कहा ज्यादा अच्छा लगेगा इसे को Physical evidence कहते है।
Marketing mix of 4p’s and Marketing mix of 7p’s में यह है Marketing mix of 7p’s
इन्हे भी पढ़े<< Marketing क्या है ?
मुझे आशा है आप को Marketing mix of 7p’s क्या है। पता चल गया होगा Marketing mix of 7p’s के बारे में पढ़ कर कैसा लगा आप को Marketing में किस विषय पर ब्लॉग चाहिए आप Comment कर हमें बता सकते है।
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